中国农业银行江门蓬江支行实习报告
实习目的：
- 通过在邮储银行郧西城南支行的实习，熟悉邮储银行基本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等。
- 丰富课余生活，将理论与实践相结合，感受真实的工作环境，为将来的工作生活做好准备。
- 增强对社会的全面认识，了解农业银行的业务和机构设置。
实习内容及步骤：
- 熟悉银行营业环境：
- 先去邮储银行郧西城南支行参观营业大厅，了解机器、自助机等设备是如何工作的。
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观察打印机如何打印客户账单，学习如何使用汉字录入机进行客户资料录入。
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掌握业务流程：
- 熟悉银行信用卡业务的办理流程，包括客户资料的录入和打印，以及信用审查过程。
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学习个人贷款业务的审批流程，如房贷、车贷等的申请、合同签订及还款提醒。
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学习系统操作：
- 使用中国人民银行的信贷管理系统查询客户信用历史。
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了解银行系统的开卡登记流程和相关的记录管理规则。
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实践操作与反馈：
- 即时操作打印机打印客户账单，练习录入客户资料并准备个人证明文件（如收入证明、抵押证明等）。
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在系统中查询客户信用历史，并根据审核结果申请个人贷款的审批。
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团队合作与交流：
- 与周围的同事交流，了解银行服务窗口的工作流程和服务标准。
- 学习如何与工作人员沟通，完成日常任务并表达对业务的看法。
实习心得：
- 收获与不足：
- 对于熟悉银行的基本业务和系统操作，我感到比较得心应手。但个人发现部分专业术语的掌握还不够熟练，特别是在使用中国人民银行系统进行信用审核时，需要更多时间和耐心来适应。
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在实际操作中，部分客户资料信息不完整或未按章操作可能导致的后果让我意识到了自己的不足。
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学习改进方向：
- 深化对专业知识的理解，尤其是个人贷款业务的审批流程和相关的系统规则。
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提高系统操作技巧，确保在银行系统中准确输入个人信息，并及时反映问题反馈。
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未来规划：
- 在今后的学习中，将更加注重理论与实践相结合的训练，提升自己的专业能力。
- 开展更多的金融相关研究，了解当前银行业务的变化和市场动态。
实习总结：
通过此次中国农业银行江门蓬江支行的实习，我不仅掌握了银行的基本业务流程和操作技能，还对农业银行的服务窗口有了更深刻的认识。这次实践让我更加珍惜在校园期间获得的知识与能力，为今后的学习和职业发展奠定了坚实的基础。同时，我也意识到自己需要在专业技能、沟通能力和综合素质上进一步提升。期待能在未来的学习中继续深化对金融行业的理解和应用。
实习完成时间：
2025年X月X日
个人签名：
姓名：XXX
富社会经验，提高综合素质。 实习过程：
1. 培训阶段。
根据市行的安排，在7月16日统一在邮储银行十堰分行营业部进行基础岗前培训。培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的基本技能等。
(1) 大堂经理职责：引导分流客户，维护营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。检查营业环境、自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。做好业务咨询，提供优质服务。根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为，督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为，为客户提供优质服务。处理客户意见，维系客户关系。及时处理网点内的客户投诉。及时了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见或建议。向客户宣传推荐金融产品、挖掘潜在客户。
(2) 大堂经理所需基本素质和要求：职业修养良好，爱岗敬业，责任心强，能站在客户角度换位思考，主动服务。接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训，熟悉柜面业务的基本制度和规定，了解各项业务知识。人际沟通能力强，语言表达能力强。善于协调和处理客户意见，维护客户关系，具备处理突发事件和现场控制的能力。
2. 实习阶段。
实习从7月20日开始，第一次进入这种正规事业单位实习，心中知道是什么感觉，激动、兴奋、紧张、害怕，各种感觉都有。
(1) 其实我对这个单位的环境陌生，心里也有着很大的期待。刚开始时，我觉得很激动，兴奋地想要马上开始工作。但实际上，内心却充满了不安和忐忑，生怕会遇到什么不对劲的事情。当时我还以为自己刚从学校毕业回来，准备去应聘，所以心里总是充满了紧张和害怕，不知道具体会是怎样的反应。
(2) 虽然心里有些不确定，但我知道这是我的第一次真正进入正规的事业单位实习，所以内心还是充满了期待和兴奋，希望能通过这次实习来锻炼自己的能力，并为未来的职业发展积累宝贵的实践经验。
(3) 实习期间，我先跟随大堂经理慢慢学习。首先学习使用银行内各种自助设备，ATM机、排队叫号机、存折补登机的基本操作，学习电子银行手机银行的激活，并学习熟练使用电子银行与手机银行，为客户解决电子银行使用中遇到的基本问题。掌握了这些基本技能后，接下来就要学习业务引导了。
(4) 第一学习的是银行的基本业务职能，为客户提供详细准确的信息。首先是了解个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序，并指导客户填写单据，指导客户填写相关信息，做好业务办理前的准备工作，指导客户到相应窗口办理相关业务，以提高营业效率。
(5) 随着学习的深入，每天都会遇到新的问题，常常会被问的不知所措。渐渐地，又接触了一些其他业务，如转账（行内跨行大额小额）、汇款（本地外地）、银行卡激活、改密等。经过将近一个多周的学习，才慢慢熟悉了这里的基本业务规定，并开始独立为客户提供相应的业务咨询引导。
(6) 每次为客户提供完服务后，看到别人脸上的露出的满意的笑容，总是能让人感到一种莫名的成就感。实习心得：
一个月的实习，转眼间就要结束了。回顾这一个月的生活，用丰富多彩的经历来描述。告别了曾经的睡觉、睡到自然醒的日子，穿上了整齐的工作服，过着规律的生活，每天准时上下班，体验着不一样的工作生活。第一次在单位参加正规的实习培训，收获很多很多，多到我都不知道该从何说起了。
真正进入银行后工作学习，才能真正了解银行工作的酸甜苦辣，以前对银行工作的认识被彻底打破。曾经以为，银行工作人员永远都是那么轻松、每天坐在电脑前敲敲键盘，数数钞票就行了，那种感觉不知道该有多好。现在来到这儿，才发现，自己错的太离谱了，现实并不是想象中的那样。他们每天坐在这里，不能有片刻的懈怠，接待着不同的客户，为他们提供各种类型的金融服务。早上8点开始，到下午将近6点，偶尔还会有客户的非难指责，也有对业务规定不满意的客户需求。他们每天都承受着各种压力，以保持工作的恒定状态，做着一切并不像想象中的简单轻松的事。 而我们的大堂工作也并不轻松，每天大部分时间都要站着接待来来往往的客户，顶着各种压力和压力，面对着不同的客户，各种各样的问题，为他们提供各种咨询服务。银行作为服务行业的一种，员工的服务态度至关重要，这就需要我们有着良好的耐心、培养良好的职业习惯，努力去适应自己的工作需求。
(1) 原来的我总是觉得自己还小，现在感觉时间过得很快，工作却很充实。实习期间遇到的困难和挑战让我学到很多知识，也增长了很多见识。
(2) 在银行的工作中，发现了自己的局限性。以前以为自己已经足够了解金融业务了，但进入银行后才发现自己的知识储备远远不够，需要不断学习、提升自己的专业技能。
(3) 从实习经历中学会了如何面对工作中的压力和挑战。无论是处理客户问题还是完成任务，都需要冷静思考、耐心沟通，并且要有适当的判断力来处理突发情况。
以前的我总是觉得自己还小，未来还很遥远，工作还是很久很久以后的事儿。恍然间发现，自己的大学已经快过了一半了，两年后的我就要真正踏入社会，为自己的未来奋斗。这次的毕业实习无疑成了我在社会最基层的一块台阶，帮助我从个人成长到社会适应。进入社会后 everything都会改变，没人再能因过去而原谅现在的错误，现实中的社会是一个优胜劣汰的平台。在未来的日子里，我必须提高自己，加强软实力，培养良好的职业操守，为自己的未来做好充分的准备。
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